Selling With Empathy

Kenapa harus Selling With Empathy , maksud dari empathy disini adalah kita menempatkan diri di posisi lawan bicara kita, lebih mengerti tentang customer dengan melakukan pendekatan sesuai dengan apa yang diinginkan customer.

4 point dasar yang harus dipahami sebelum memulai mempalajari Selling with empathy

1. Selling adalah proses penjualan yang melibatkan calon pembeli kita secara emosional.
– selain dari kualitas produk yang kita tawarkan ada unsur-unsur emosional yang harus kita pertimbangkan.
2. Calon pembeli tidak akan membeli jika dia tidak merasa cocok dengan produk anda ataupun anda sendiri sebagai penjual.
– ada 2 aspek yang harus diperhatikan yaitu cust harus merasa cocok dengan produk yang anda tawarkan dan juga harus cocok dengan anda sebagai penjual.
3. Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda.
4. Produk yang anda tawarkan dan penjelasan anda harus masuk akal.

Mengenal tipe calon pembeli
Ketika kita berhadapan dengan calon pembeli, kita harus tahu pembeli ini masuk dalam tipe yang mana, sehingga kita dapat menentukan harus menggunakan pendekatan apa.
Secara umum tipe pembeli dibagi menjadi 7 tipe : (disini tipe bukan merupakan profesi seseorang , melainkan sebuah penamaan untuk membedakan )

1. Tipe penggerak
2. Tipe peresah
3. Tipe seniman
4. Tipe politikus
5. Tipe Insinyur
6. Tipe penggiat
7. Tipe normal

Sebelum lanjut pada penjelasan masing- masing tipe , perlu diketahui bahwa seseorang tidak hanya memiliki satu tipe saja dalam dirinya. Seseorang bisa memiliki ke 7 tipe tersebut namun selalu ada satu tipe yang lebih dominan. Dalam selling with empathy akan dijelaskan bagaimana cara mengetahui tipe yang lebih dominan dari seseorang.

Perlu diketahui juga bahwa tidak ada tipe yang lebih bagus atau lebih jelek dari masing-masing tipe. Setiap tipe memiliki kelebihan dan kekurangan, oleh sebab itu kita perlu mengenal masing-masing tipe tersebut. Tujuannya adalah untuk menghindari kesalah pahaman akan pribadi seseorang yang dapat mengakibatkan ketidak cocokan pribadi kita sebagai penjual dengan calon pembeli. Sehingga kita sebagai penjual dapat melakukan pendekatan yang tepat terhadap calon pembeli tersebut.

1. Tipe Penggerak

Ciri-cirinya :
1. Gerakannya lincah
2. Selalu tersenyum
3. Mengutamakan kehangatan dalam berkominikasi
4. Berjabat tangan dengan akrab
5. Selalu ingin memiliki hubungan yang dekat.
6. selalu berusaha mengingat nama kita saat menyapa
7. suka berbasa-basi tentang keluarga maupun pekerjaan.
8. Cenderung mengulangi kata-katanya
9. cenderung menjawab dengan berulang. contuh : ya ya ya ya
10. Terlalu optimis
11. Membuat keputusan bukan berdasarkan logika tp berdasarkan feeling

Pendekatan
1. Modal utama adalah senyum
2. Jangan langsung membahas bisnis, lakukan sedikit basa-basi dan jawablah setiap pertanyannya dengan sepenuh hati dan balik bertanya.
3. Buat dia senang semampu anda.
4. Karena tipe ini cenderung mejawab dengan berulang (ya ya ya) maka karanglah pertanyan sedemikian rupa sehingga menjawab ya.


2. Tipe Peresah

Ciri – cirinya :
1. Selalu khawatir
2. Selalu mengeluh , sering mengeluh tentang kesehatan , mengeluh dengan nasib sendiri dan bangga dengan keluhannya itu ( semakin menderita semakin bangga)
3.selalu mengeluh dgn nasib sendiri dan dgn bangga semakin menderita semakin bangga(tdk terima kalau lancar2 saja)
4. selalu melihat segala hal dari sisi negatif
5. Selalu membandingkan penderitaannya dan ingin terlihat/terdengar paling menderita

Pendekatan
1. Jangan sekali-sekali menyepelekan masalahnya dia
2. Menimpali keluhannya akan masalahnya tapi tidak dengan menunjukan kita memeliki masalah yang lebih berat.
3. Tidak boleh terlalu membanggakan kelebihan-kelebihan dari produk yang ingin ditawarkan namun tetap harus mengakui bahwa setiap produk pasti memiliki kekurangan dan jelaskan kekurangannya itu.
4.intonasi harus konsen
5.membuat keputusan berdasarkan bukan berdasarkan yg paling bagus
6.selalu arahkan keputusan
7.meyakinkan dan menenangkan


3.Tipe Politikus

Ciri – cirinya :

1. dia selalu benar dan orang lain selalu salah
2. tipe dingin
3. menonjolkan semua pelakat(ijasah)/gelar
4. ingin selalu lebih tinggi dari oranglain

Pendekatan
1. maikan ego nya (kaena egonya tinggi), pujilah cust
2. lebih menonjolkan nama cust dgn semua gelarnya
3. bicara dgn nada kagum


4. Tipe Seniman

kebutuhannya ingin selalu menciptakan sesuatu dan selalu menghargai sesuatu yg kreatif dan inofatif berani bayar yg lebih maha

Ciri – cirinya :
1. jika berjabat tangan ingin cepat lepas
2. berbusana agak ngejreng tp rapi dan bersih
3. menghargai yg kreatif dan inovatif
4. jika contact mata jangan terlalu lama atau janga terlalu eye contact
5. tidak suka menanyakan tentang keluarga

Pendekatan
1.menghargai setiap karya handmade
2.jika menyukai sesuatu tidak bisa di rem
3.lebih suka warna2 warni
4 jgn banyak lebih banyak kata2 tp andalkan grafik dan gambar karena lebih suka dgn visual
5.selalu menonjolkan sisi kreatif dan inovatif dari produk


5.Tipe Insinyur

Ciri – cirinya :
1 sangat teratur dan organize
2.suka menyelesaikan masalah
3.suka dilapangan
4. utamakan detail /rinci

Pendekatan
1. tidak boleh spontan (karena semua sudah terjadwal )
2. semua hal yg dibicarakan harus didukung oleh fakta dan bukti
3. harus mampu menjawab semua rincian dan detail
4.paling suka membaca (baca buku teknikal)


6.Tipe Penggiat

Ciri – Cirinya :
1. mengutamakan sukses berdasarkan sukses
2.suka barang aspal dan dgn bangga mengumumkan ini aspal
3. mutu dan reputasi tidak terlalu penting yg penting harga lebih murah atau komisi


7. Tipe Normal

Ciri – cirinya :
1.seperti bunglon (selalu merubah gaya sesuai dgn lingkungan agar tidak mencolok)
2.paling utama diri sendiri tidak mencolok
3.mengutamakan yg standard

Back to Top